Condiciones del Programa de Recompensas

EuropaCambiosVE, S.L. (en adelante, «EuropaCambiosVE» o «la Plataforma») pone a disposición de sus clientes un programa de fidelización y recompensas de carácter promocional y voluntario (en adelante, «el Programa»). Las presentes condiciones regulan su funcionamiento y forman parte de los Términos y Condiciones de la Plataforma.

1. Objeto y aceptación

El Programa permite a los clientes acumular puntos por sus envíos y obtener recompensas por recomendar el servicio a nuevas personas, canjeables como descuento en futuros envíos. La participación es gratuita y voluntaria. El uso del Programa implica la aceptación de estas condiciones.

El Programa es una promoción comercial financiada íntegramente por EuropaCambiosVE; no constituye un derecho adquirido ni una obligación de pago, y puede activarse, modificarse o suspenderse conforme a la cláusula 9.

2. Requisitos de participación

• Ser cliente registrado, mayor de 18 años, con la identidad verificada (KYC) conforme a los Términos y Condiciones.
• El Programa aplica únicamente a envíos realizados en euros (EUR). Los envíos en dólares (USD) no acumulan puntos ni generan recompensas.
• Solo se tienen en cuenta las operaciones efectivamente completadas. Las operaciones canceladas, revertidas o no pagadas no generan puntos ni recompensas.

3. Puntos

• El cliente acumula 1 punto por cada euro (€) enviado en operaciones completadas en euros. Los puntos se acreditan automáticamente.
• Si en un envío se ha aplicado una recompensa (descuento), los puntos se calculan sobre el importe realmente abonado por el cliente, no sobre la parte descontada.
• Los puntos caducan a los 12 meses. Los puntos caducados se pierden y no son recuperables.
• Los puntos son personales e intransferibles y carecen de valor monetario fuera del Programa: no son canjeables por dinero en efectivo.

4. Canje de puntos

Los puntos acumulados pueden canjearse por descuentos según la escala vigente en la Plataforma. A título informativo, la escala actual es:

• 1.000 puntos = 5 € de descuento.
• 2.000 puntos = 10 € de descuento.
• 5.000 puntos = 30 € de descuento.

EuropaCambiosVE podrá actualizar la escala de canje en cualquier momento. El canje se rige por la escala vigente en el momento de utilizarlo.

5. Programa de referidos («Invita y gana»)

• Cada cliente dispone de un código y un enlace de invitación personales.
• Se genera una recompensa de 10 € para el cliente que invita y 10 € para la persona invitada cuando esta última: (i) se registra a través de dicho código o enlace; (ii) verifica su identidad (KYC); y (iii) realiza su primer envío de 100 € o más, efectivamente completado.
• La recompensa se acredita una sola vez por persona invitada y solo si se cumplen las tres condiciones anteriores.
• Cada cliente podrá obtener recompensas por un máximo de 10 referidos al mes. Los referidos que superen ese límite podrán quedar pendientes de revisión.

6. Uso de las recompensas (descuentos)

• Las recompensas se aplican como descuento sobre el importe que paga el cliente en un envío. El importe que recibe el beneficiario no se ve afectado; el descuento lo asume EuropaCambiosVE.
• Para aplicar una recompensa, el envío debe ser de 100 € o más.
• Las recompensas se aplican de forma íntegra (no fraccionada). El cliente decide cuándo utilizarlas y puede retirarlas mientras el envío no esté pagado.
• Las recompensas tienen una validez de 90 días desde su emisión. Transcurrido ese plazo caducan.

7. Naturaleza de las recompensas

Las recompensas constituyen un descuento promocional sobre el servicio. No son dinero, no son retirables ni transferibles, no se pueden acumular con otras promociones salvo indicación expresa, y no pueden canjearse por su valor en efectivo. Su única utilidad es reducir el importe a pagar en un envío conforme a estas condiciones.

8. Uso indebido y medidas antifraude

Con el fin de garantizar un uso legítimo del Programa, se aplican, entre otras, las siguientes reglas:

• No se permite el autorreferido ni la creación de cuentas con la finalidad de obtener recompensas.
• Se considera una sola persona —y, por tanto, una sola recompensa— aquella que comparta documento de identidad, teléfono, correo electrónico, cuenta bancaria o dispositivo con otra ya premiada.
• EuropaCambiosVE podrá anular puntos y recompensas, así como suspender la participación en el Programa, cuando detecte indicios de fraude, abuso, suplantación, cuentas duplicadas o incumplimiento de estas condiciones o de los Términos y Condiciones.

9. Modificación, suspensión y finalización del Programa

EuropaCambiosVE se reserva el derecho a modificar estas condiciones, la escala de puntos y recompensas, o a suspender o finalizar el Programa en cualquier momento, por motivos operativos, comerciales, técnicos o legales. Los cambios se publicarán en esta página. En caso de finalización, EuropaCambiosVE informará con una antelación razonable para permitir el uso de las recompensas disponibles, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

10. Protección de datos

Los datos tratados en el marco del Programa se gestionan conforme a la Política de Privacidad de EuropaCambiosVE y a la normativa aplicable (RGPD y LOPDGDD). Los datos de la persona invitada se tratan con la finalidad exclusiva de gestionar el Programa y validar las recompensas.

11. Legislación aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Para cualquier duda sobre el Programa puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la web. Las presentes condiciones complementan, y se interpretan de forma coherente con, los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.